מדיניות פרטיות

מי אנחנו

כתובת המערכת שלנו היא: https://yourcrm.site

האתר משמש כמערכת מקוונת (SaaS) לניהול עסק, קשרי לקוחות (CRM) והפקת דוחות עבור אנשי מקצוע ונותני שירות. אנו מחויבים להגן על פרטיות המשתמשים שלנו ועל הנתונים המוזנים למערכת.

המידע שאנו אוספים

מידע הנמסר על ידי המשתמש (בעל העסק)

כאשר משתמשים נרשמים למערכת או מזינים אליה נתונים, אנו אוספים ושומרים מידע כגון:

• שם בעל העסק, שם העסק ופרטי התקשרות (אימייל, טלפון).
• פרטי לקוחות הקצה של המשתמש (שמות, טלפונים, כתובות) שהמשתמש בוחר לנהל במערכת.
• נתוני עבודות, קריאות שירות, תמחור, ונתונים פיננסיים (הכנסות והוצאות).

מידע זה משמש אך ורק לצורך תפעול השירות, ניהול המידע עבור המשתמש, ומתן אפשרות למשתמש לנהל את העסק שלו דרך המערכת.

המשתמש אחראי לכך שהמידע שהוזן למערכת, לרבות פרטי לקוחות, נאסף ונשמר בהתאם להוראות הדין, ובאחריותו לעדכן את לקוחותיו בדבר השימוש במערכת לשם ניהול המידע שלהם.

מידע הנאסף אוטומטית

כאשר משתמשים במערכת, ייתכן שייאסף מידע טכני כגון כתובת IP, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה ונתוני שימוש במערכת. מידע זה נאסף לצרכי אבטחת מידע, תחזוקת שרתים ושיפור חוויית השירות.

בסיס חוקי לעיבוד מידע

אנו מעבדים מידע אישי על בסיס הסכמת המשתמש בעת ההרשמה והשימוש במערכת, וכן לצורך קיום השירותים הניתנים במסגרת המערכת באופן תקין.

חיבור לשירותי צד שלישי (Google)

המערכת מאפשרת חיבור ל-Google לצורך גיבוי נתוני ה-CRM ב-Google Sheets ולצורך סנכרון עבודות ליומן Google לפי בחירת המשתמש. החיבור מתבצע באופן מאובטח (OAuth), והמערכת משתמשת בהרשאות רק לטובת השירותים שהמשתמש הפעיל.

לצורך גיבוי Google Sheets, המערכת עושה שימוש בהרשאת Google Drive מסוג drive.file, המגבילה את הגישה לקבצים שנוצרו או נבחרו לשימוש על ידי האפליקציה. לצורך סנכרון יומן, המערכת יוצרת יומן YourCRM ייעודי ומנהלת בו רק אירועים שנוצרו על ידי המערכת.

עוגיות (Cookies) ואחסון מקומי (Local Storage)

המערכת עושה שימוש באחסון מקומי בדפדפן (Local Storage) ובעוגיות לצורך שמירת פרטי התחברות ואסימוני אבטחה (Tokens), כדי לאפשר עבודה חלקה ולחסוך התחברות מחדש בכל ביקור. ניתן להגדיר בדפדפן חסימה של נתונים אלו, אך הדבר ישפיע על תפקוד המערכת.

עם מי אנו חולקים מידע ואחסון הנתונים

אנו איננו מוכרים, משכירים או מעבירים מידע אישי או נתונים עסקיים של משתמשים לצדדים שלישיים לצרכים מסחריים.

המידע נשמר על גבי שרתים מאובטחים, אשר עשויים להיות ממוקמים בישראל או מחוצה לה. מידע עשוי להיות מעובד על ידי ספקי שירות טכנולוגיים הנדרשים לצורך תפעול המערכת בלבד, כגון שירותי ענן ואחסון, ספקי שליחת דוא"ל, ספקי SMS, שירותי גיבוי, ניטור ואבטחה.

בנוסף, לבעלי המערכת, מנהלי האתר או מי מטעמם המורשה לכך עשויה להיות גישה טכנית מוגבלת למידע הנשמר במערכת, לרבות מידע על לקוחות, עבודות, תשלומים והגדרות משתמש, וזאת אך ורק לצורך תפעול המערכת, תחזוקה, אבטחת מידע, גיבוי ושחזור, טיפול בתקלות, מתן תמיכה למשתמש, מניעת שימוש לרעה או עמידה בדרישות הדין. גישה כאמור תיעשה לפי הצורך בלבד ולא לצרכים מסחריים עצמאיים.

שמירת מידע וזכויות המשתמש

המידע נשמר כל עוד חשבון המשתמש פעיל, ולאחר מכן לתקופה סבירה נוספת לצרכים תפעוליים, גיבוי ועמידה בדרישות חוק. למשתמש עומדות הזכויות לעיין במידע האישי שנשמר עליו, לבקש תיקון או מחיקה של מידע, והכל בהתאם להוראות הדין החל.

המשתמש רשאי בכל עת:

• לערוך, לשנות או למחוק את נתוני הלקוחות והעבודות שלו מהמערכת באופן עצמאי.
• לייצא את נתוניו לקבצי גיבוי (CSV) דרך ממשק המערכת.
• לפנות אלינו בבקשה למחיקת החשבון והמידע המקושר אליו לחלוטין.

שימוש על ידי קטינים

השירות אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 18, ואיננו אוספים ביודעין מידע מקטינים.

אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה מקובלים כגון הגבלת גישה, הפרדת נתונים לפי משתמש ושימוש בפרוטוקולי תקשורת מאובטחים, בהתאם לסטנדרטים מקובלים בתעשייה, כדי להגן על המידע המאוחסן במערכת ולמנוע גישה בלתי מורשית. עם זאת, אין מערכת הפועלת ברשת האינטרנט שיכולה להבטיח אבטחה מוחלטת ב-100%, והשימוש במערכת נעשה תוך מודעות לכך.

המערכת משתמשת ב-HTTPS/TLS להצפנת מידע בזמן העברתו בין המשתמש, המערכת ושירותי צד שלישי. חיבור לחשבון Google מתבצע באמצעות OAuth 2.0, ללא שמירת סיסמת Google של המשתמש, ותוך שימוש בהרשאות מינימליות ככל האפשר.

טוקני גישה והרשאות חיבור רגישות, כגון Google OAuth tokens ופרטי ספקי SMS, נשמרים בצד השרת בצורה מוצפנת באמצעות PHP OpenSSL עם AES-256-CBC או מנגנון הצפנה מקביל הזמין בסביבת השרת. גישה לממשקי ניהול מוגבלת למשתמשים מורשים בלבד באמצעות מנגנוני ההתחברות וההרשאות של WordPress.

מידע המתקבל מ-Google APIs משמש אך ורק לצורך השירות שהמשתמש ביקש, כגון יצירה ועדכון של קובץ גיבוי Google Sheets ויצירת יומן YourCRM ייעודי לסנכרון עבודות. YourCRM פועלת בהתאם לעקרונות Google API Services User Data Policy, לרבות דרישות Limited Use, ואינה משתמשת במידע זה לפרסום, מכירה או העברה לצדדים שלישיים שאינם נדרשים להפעלת השירות.

תנאי שימוש והגבלת אחריות

מבוא

ברוכים הבאים למערכת YourCRM (להלן: "המערכת" או "האתר"). השימוש במערכת, בתכניה ובשירותים המוצעים בה כפוף לתנאי השימוש המפורטים במסמך זה. עצם ההרשמה למערכת או השימוש בה מהווים הסכמה מפורשת ומוחלטת לתנאים אלו.

דמי מנוי, חיוב ושינוי מחירים

השימוש במערכת עשוי להיות כרוך בדמי מנוי חודשיים. נכון למועד עדכון תנאים אלו, דמי המנוי החודשיים עומדים על 69 ש"ח לחודש, אלא אם צוין אחרת במפורש במסגרת הצעה, תקופת ניסיון, מבצע או הסדר פרטני עם המשתמש.

הנהלת המערכת רשאית לעדכן את דמי המנוי, מבנה החבילות או תנאי התשלום מעת לעת, בכפוף למתן הודעה מוקדמת של 30 ימים לפחות לפני כניסת השינוי לתוקף. המשך שימוש במערכת לאחר מועד כניסת השינוי לתוקף יהווה הסכמה לתנאי התשלום המעודכנים.

אי-תשלום דמי מנוי, ביטול אמצעי תשלום או כשל בחיוב עשויים להביא להגבלת הגישה למערכת, להשעיית החשבון או להפסקת השירות, לאחר מתן התראה סבירה ככל הניתן.

דיוק נתונים ותקלות מערכת

המערכת עושה מאמצים לספק נתונים, חישובים ותוצאות מדויקים ככל האפשר, לרבות חישובי תמחור, ריטיינר, חובות, ודוחות פיננסיים. עם זאת, ייתכן כי יופיעו טעויות, אי-דיוקים או תקלות טכניות (לרבות באגים במערכת).

המשתמש מאשר כי כל הנתונים, החישובים והתוצרים המופקים מהמערכת ניתנים ככלי עזר בלבד, וכי האחריות לבדיקה ואימות סופיים של הנתונים מוטלת עליו בלבד. מומלץ למשתמש לבצע בדיקות ואימותים עצמאיים, במיוחד לפני קבלת החלטות עסקיות או פיננסיות.

האמור חל גם על פעולות אוטומטיות שמבצעת המערכת, לרבות תזמון עבודות, שליחת הודעות והפקת דוחות.

הנהלת המערכת לא תישא באחריות לכל נזק, הפסד, אובדן הכנסה או טענה הנובעים מהסתמכות על נתונים, חישובים או תוצאות שהופקו על ידי המערכת.

אחריות על תוכן המוזן למערכת

המשתמש הוא האחראי הבלעדי לכל המידע, הנתונים והתכנים שהוא מזין למערכת, לרבות פרטי לקוחות, נתונים פיננסיים ותיאורי עבודות. הנהלת המערכת אינה בודקת, מאמתת או אחראית לנכונות המידע המוזן.

הגבלת אחריות ופטור מתביעות

המערכת מסופקת למשתמש במתכונתה הנוכחית ("As Is"). המשתמש מצהיר ומסכים כי השימוש במערכת נעשה על אחריותו הבלעדית והמלאה.

בעצם השימוש במערכת, המשתמש מתחייב מפורשות כי:

• המערכת, מפעיליה ובעליה לא יישאו בשום אחריות לכל אובדן מידע, מחיקת נתונים, קריסת שרתים, תקלה בבסיס הנתונים, פריצת אבטחה, או אי-זמינות זמנית או קבועה של המערכת.
• לא תחול שום אחריות על בעלי המערכת בגין אובדן הכנסות, אובדן רווחים, פגיעה במוניטין, או נזק עקיף שעלול להיגרם לבעל העסק כתוצאה משימוש במערכת.

מבלי לגרוע מהאמור, אחריות המערכת, ככל שתחול, תוגבל לנזקים ישירים בלבד, ובכל מקרה לא תעלה על סך דמי המנוי ששולמו בפועל על ידי המשתמש עבור חודש השירות האחרון שקדם לאירוע שבגינו נטענת האחריות.

גיבוי נתונים ואחריות המשתמש

המשתמש אחראי באופן בלעדי לגבות את כל הנתונים, הלקוחות והמידע הפיננסי שלו באופן עצמאי ותדיר. המערכת מספקת כלי עזר לגיבוי (כגון ייצוא ל-CSV וסנכרון ל-Google Sheets), אך התבססות על המערכת כמקום האחסון הבלעדי של נתוני העסק היא על אחריותו הבלעדית של המשתמש. אנו לא נישא באחריות אם נתונים לא גובו כראוי או אבדו.

שירותי צד שלישי

השימוש בשירותים חיצוניים המשולבים במערכת (כגון Google, שירותי SMS או וואטסאפ) כפוף גם לתנאים של אותם שירותים, והמערכת לא תישא באחריות לתקלות, שיבושים או שינויים הנובעים מהם.

שימוש באמצעי תקשורת (הודעות וספאם)

פונקציות האוטומציה במערכת (כגון משלוח תזכורות SMS, וואטסאפ או דוחות למייל) מופעלות על ידי המשתמש ועל אחריותו בלבד. המשתמש מתחייב כי קיבל את כל ההסכמות הנדרשות על פי דין לשליחת הודעות ללקוחותיו, וכי השימוש במערכת לצורך זה נעשה בהתאם להוראות החוק (לרבות "חוק הספאם"). אין להנהלת המערכת כל אחריות לפניות שישלח המשתמש ללקוחותיו באמצעות המערכת.

שימוש אסור

המשתמש מתחייב שלא לעשות שימוש במערכת לצורך פעילות בלתי חוקית, פוגענית, ספאם, או כזו העלולה לפגוע במשתמשים אחרים או בפעילות התקינה של המערכת ושרתיה.

זמינות המערכת והפסקת שירות

הנהלת המערכת רשאית להשבית את השירות לצרכי תחזוקה, שדרוג או מכל סיבה אחרת, ואינה מתחייבת לזמינות רציפה של 100%. כמו כן, הנהלת המערכת רשאית למחוק חשבונות שאינם פעילים לאורך זמן, לאחר מתן התראה סבירה ככל הניתן.

הנהלת המערכת שומרת לעצמה את הזכות להגביל, להשעות או להפסיק את הגישה למערכת בכל מקרה של הפרת תנאי השימוש או שימוש בלתי ראוי, לפי שיקול דעתה.

שינוי תנאי השימוש

הנהלת האתר רשאית לשנות או לעדכן תנאי שימוש אלו בכל עת. המשך השימוש במערכת יהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.